OTRS::Pro Managed Service

Ihr OTRS::Pro — beraten,
eingerichtet, betreut.

Sie nutzen OTRS::Pro Cloud von OTRS AG? Wir übernehmen Beratung, Einrichtung, ERP-Integration und laufenden 1st- und 2nd-Level-Support — mit festem Ansprechpartner und klaren Reaktionszeiten. Wir kennen Ihren Prozess, nicht nur die Software.

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Vom Erstgespräch zum laufenden Betrieb

Vier Phasen bis zum laufenden Betrieb

Jede Phase ist einzeln buchbar. Bestehende OTRS::Pro-Kunden steigen direkt bei Phase 3 (Betrieb) ein.

Phase 0
Beratung & Anforderungsanalyse
€ 1.890 einmalig
Ist-Analyse, Queue-/SLA-Konzept, ERP-Integrationsbedarf, 90-Tage-Roadmap.
Phase 1
Einrichtung & Customizing
€ 3.490 einmalig
Queues, SLA-Regeln, Workflows, Formulare, Rollen/Rechte — nach Ihren Anforderungen.
Phase 2
Integration & Entwicklung
ab € 4.900 nach Discovery
ERP-Anbindung (API/Webhook), Custom-Module, Datenabgleich, Automatisierungen.
Phase 3
Managed Support (1st + 2nd Level)
ab € 149 / Monat
Named Ansprechpartner, SLA-Reaktionszeit, laufender Betrieb — siehe Preise unten.
Betrieb — monatliche Grundgebühr

Ansprechpartner-Tiers

Die Grundgebühr deckt Erreichbarkeit, SLA-Reaktionszeit und Named Ansprechpartner — unabhängig davon, ob ein Ticket kommt. Bearbeitungszeit wird separat aus einem Support-Stundenbudget abgerechnet.

Basis
€ 149 / Mo
Reaktionszeit 2 Werktage
  • Named Ansprechpartner (fester Kontakt)
  • Ticket-Monitoring + Eskalationsmanagement
  • Bearbeitung separat abgerechnet
Anfragen →
Meistgewählt
Priority
€ 349 / Mo
Reaktionszeit 1 Werktag
  • Named Ansprechpartner (fester Kontakt)
  • Proaktives Queue-Monitoring
  • Eskalationsmanagement
  • Bearbeitung separat abgerechnet
Jetzt anfragen →
Express
€ 690 / Mo
Reaktionszeit ½ Werktag
  • Named Ansprechpartner (fester Kontakt)
  • Proaktives Queue-Monitoring
  • Bereitschaft ausserhalb Kernzeiten optional
  • Bearbeitung separat abgerechnet
Anfragen →

Bearbeitungszeit: Support-Stundenbudget ab € 990 / 10h · Verbrauch über das Budget hinaus: € 135 / h · Alle Preise netto zzgl. MwSt.

Bereit für einen festen Ansprechpartner?

Unverbindliches Erstgespräch — wir schauen gemeinsam auf Ihre aktuelle OTRS::Pro-Nutzung und was sich damit verbessern lässt.

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