Service OTRS::Pro managé

Votre OTRS::Pro — conseillé,
configuré, assisté.

Vous utilisez OTRS::Pro Cloud d'OTRS AG ? Nous vous proposons conseil, mise en place, intégration ERP et assistance 1er et 2e niveau — avec un interlocuteur unique et des délais de réaction garantis. Nous connaissons votre processus, pas seulement le logiciel.

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De la première conversation à l'exploitation continue

Quatre phases jusqu'à l'exploitation

Chaque phase peut être commandée individuellement. Les clients OTRS::Pro existants peuvent commencer directement à la phase 3 (Exploitation).

Phase 0
Conseil et analyse des besoins
€ 1.890 forfait
Analyse de la situation actuelle, concept de files et d'accord de niveau de service, besoins d'intégration ERP, feuille de route 90 jours.
Phase 1
Mise en place et personnalisation
€ 3.490 forfait
Files, règles d'accord de niveau de service, flux de travail, formulaires, rôles/droits — adaptés à vos besoins.
Phase 2
Intégration et développement
à partir de 4 900 € après découverte
Connectivité ERP (API/Webhook), modules personnalisés, synchronisation des données, automatisations.
Phase 3
Assistance managée (1er + 2e niveau)
à partir de 149 € / mois
Interlocuteur unique, délai de réaction selon accord, exploitation continue — voir tarifs ci-dessous.
Exploitation — forfait mensuel

Niveaux d'interlocuteur

Le forfait mensuel couvre la disponibilité, le délai de réaction garanti et votre interlocuteur unique — indépendamment du volume de tickets. Le temps de traitement est facturé séparément sur budget d'heures d'assistance.

Base
€ 149 / mois
2 jours ouvrables de délai de réaction
  • Interlocuteur unique (contact fixe)
  • Suivi des tickets + gestion des escalades
  • Traitement facturé séparément
Demander →
Le plus choisi
Priorité
€ 349 / mois
1 jour ouvrable de délai de réaction
  • Interlocuteur unique (contact fixe)
  • Suivi proactif des files
  • Gestion des escalades
  • Traitement facturé séparément
Demander maintenant →
Express
€ 690 / mois
½ jour ouvrable de délai de réaction
  • Interlocuteur unique (contact fixe)
  • Suivi proactif des files
  • Astreinte hors heures de bureau en option
  • Traitement facturé séparément
Demander →

Temps de traitement : Budget d'heures à partir de 990 € / 10 h · Dépassements : 135 € / h · Tous les prix hors taxes · Cette offre s'adresse exclusivement aux entrepreneurs, commerçants, autorités publiques et personnes morales de droit public (§ 14 BGB) — pas de contrats avec les consommateurs (§ 13 BGB)

Prêt pour un interlocuteur unique ?

Conversation initiale sans engagement — nous analyserons votre utilisation actuelle d'OTRS::Pro et identifierons les opportunités d'amélioration.

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