💻 B2B-Software · SaaS IBO — Business Operations
Referenzprojekt

B2B-Software-Anbieter

Wie liefert ein B2B-Software-Anbieter technisch präzisen 24/7 Kundensupport — ohne Überstunden, ohne Cloud-Abhängigkeit, mit messbarem NPS-Gewinn?

24/7 Produktberatung verfügbar
0 Support-Überstunden
+22 NPS-Punkte Gewinn
Ausgangslage

Die Herausforderung

Der B2B-Software-Anbieter vertreibt eine Projektmanagement-Plattform an Fachbetriebe. Technische Produktfragen — Konfigurationsoptionen, Integrations-Kompatibilität, API-Spezifikationen — binden erhebliche Support-Kapazitäten und führen zu langen Wartezeiten außerhalb der Geschäftszeiten.

Fachkunden erwarten sofortige, präzise Antworten. Das Support-Team leistet Überstunden. Der NPS stagniert. Eine Lösung muss her — ohne die Datensicherheit zu kompromittieren.

Umsetzung

Der Ansatz

Intelego implementierte einen lokalen AI Hub mit RAG-Integration des gesamten Produktkatalogs und der technischen Dokumentation — vollständig EU-seitig, ohne externe Cloud-Abhängigkeit.

1
Wissensbasis-Aufbau
Technische Datenblätter, Release Notes, API-Dokumentation und FAQ als strukturierter RAG-Corpus.
2
Multi-Turn-Beratungssystem
Kunden können nachfragen — der AI Hub führt kontextbewusste Gespräche, keine Einmal-Antworten.
3
Nahtlose Eskalation
Komplexe Fälle werden mit vollständigem Gesprächskontext an menschliche Experten weitergeleitet — kein Informationsverlust.
4
IBO-Governance und SLA-Tracking
Vollständiger Audit-Trail aller Anfragen, Antwortzeiten und Eskalationen — revisionssicher protokolliert.
Ergebnisse

Was erreicht wurde

  • 24/7 technische Produktberatung ohne Support-Overhead
  • Null Überstunden im Support-Team seit Go-Live
  • NPS-Gewinn von +22 Punkten innerhalb von 3 Monaten
  • Alle Kundendaten ausschließlich auf EU-Servern verarbeitet
  • EU AI Act Art. 4 Compliance dokumentiert und nachgewiesen
✅ DSGVO Art. 5 ✅ EU AI Act Art. 4 ✅ Keine PII im LLM ✅ Audit-Trail Pillar: IBO

„Unsere Kunden stellen technisch anspruchsvolle Fragen. Der AI Hub beantwortet sie korrekt — auch nachts und am Wochenende. Unser Team schläft endlich wieder."

— Referenzkunde · B2B-Software-Anbieter

Ähnliche Anforderungen in Ihrem Unternehmen?

Intelego implementiert 24/7-Kundensupport mit lokalem AI Hub — DSGVO-konform, ohne Cloud-Abhängigkeit, mit messbarem Ergebnis.

Demo vereinbaren ← Alle Referenzprojekte