Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der Intelego GmbH, Mörikestraße 28/3, 71636 Ludwigsburg, Geschäftsführer: Zoran Lorencic (nachfolgend „Intelego" oder „wir"), und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Managed IT Services, den Betrieb des AI Hub (SaaS), die Bereitstellung von IIO Node-Instanzen sowie Beratungs- und Schulungsleistungen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird von Intelego ausdrücklich und schriftlich zugestimmt. Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.

§ 2 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:

• schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung durch Intelego auf ein Angebot oder eine Anfrage des Kunden,
• Unterzeichnung eines individuellen Servicevertrags (SOW, Service Agreement) durch beide Parteien, oder
• Aktivierung eines kostenpflichtigen Plans durch den Kunden über das Kundenportal mit anschließender Bestätigungs-E-Mail durch Intelego.

Angebote von Intelego sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als bindend gekennzeichnet sind. Die Annahme eines Angebots muss innerhalb von 30 Tagen nach Angebotsdatum erfolgen, andernfalls erlischt das Angebot.

Der Vertragsschluss ist in der Sprache Deutsch; eine englischsprachige Fassung kann auf Anfrage bereitgestellt werden, maßgeblich bleibt jedoch stets die deutsche Fassung.

§ 3 Leistungsumfang

Intelego erbringt die folgenden Hauptleistungskategorien. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Servicevertrag oder der gewählten Plan-Stufe:

3.1 AI Hub (SaaS)

Der AI Hub ist ein Software-as-a-Service-Angebot, das Unternehmen einen governance-konformen Zugang zu Large Language Models (LLMs) und KI-Diensten bereitstellt. Enthalten sind: Freigabe-Infrastruktur, Policy-Engine, Audit-Trail, Multi-Tenant-Isolation sowie Compliance-Reporting nach ISO 42001 und EU AI Act. Der Zugang erfolgt über REST-API und optional über ein Webportal.

3.2 Managed IT Services

Managed IT Services umfassen den Betrieb und die Administration von IT-Infrastruktur, Servern, Netzwerken und Cloud-Ressourcen im Auftrag des Kunden. Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten werden im jeweiligen Service Level Agreement (SLA) festgelegt.

3.3 IIO Node

Der IIO Node ist eine dedizierte oder mandantenfähig betriebene Instanz des IIO-Frameworks (Intelligent Infrastructure & Organization). Der Node umfasst Betriebsbausteine, Flows, Automatisierungsmodule und kontrollierte Freigabepunkte nach dem Apache-2.0-lizenzierten IIO-Framework. Betrieb, Monitoring und Updates erfolgen durch Intelego oder im Self-Hosting durch den Kunden nach Anleitung.

3.4 Beratung und Schulung

Beratungsleistungen werden auf Zeit- oder Projektbasis erbracht. Schulungen werden als Präsenz-, Remote- oder E-Learning-Format angeboten. Der AI Literacy Kurs (EU AI Act Art. 4) steht in der Basisversion kostenfrei zur Verfügung; erweiterte Unternehmenslizenzen mit Zertifizierungsnachweis sind kostenpflichtig.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Webseite intelego.solutions/pricing veröffentlichten Preise bzw. die im individuellen Angebot ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Wiederkehrende Leistungen (SaaS-Abonnements, Managed Services) werden monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt, je nach gewähltem Abrechnungsintervall. Bei jährlicher Vorauszahlung gewährt Intelego einen Rabatt gemäß der jeweils aktuellen Preisliste.

Bei Zahlungsverzug ist Intelego berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB) zu berechnen und die Leistungserbringung nach schriftlicher Mahnung mit angemessener Nachfrist zu suspendieren, bis der ausstehende Betrag vollständig beglichen ist.

§ 5 Laufzeit und Kündigung

Abonnement-basierte Leistungen (AI Hub, Managed Services) beginnen mit dem vertraglich vereinbarten Startdatum und laufen auf unbestimmte Zeit, sofern keine abweichende Mindestlaufzeit vereinbart wurde.

Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail an hello@intelego.solutions genügt). Mündliche Kündigungen sind unwirksam. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit Zahlungen in Höhe von zwei Monatsbeiträgen in Verzug gerät und trotz schriftlicher Mahnung und Nachfrist von 14 Tagen keine Zahlung leistet, oder wenn der Kunde gegen wesentliche Nutzungsbedingungen (insbesondere Datenschutzpflichten oder missbräuchliche Nutzung) verstößt.

Nach Vertragsende stellt Intelego dem Kunden innerhalb von 30 Tagen einen Datenexport (Maschinenlesbarkeit: JSON/CSV) zur Verfügung. Danach werden Kundendaten endgültig gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 6 Verfügbarkeit und Support

Intelego betreibt die Dienste auf EU-gehosteter Infrastruktur (Hetzner Cloud, Rechenzentren Deutschland / Finnland) mit dem Ziel maximaler Verfügbarkeit. Die vertraglich vereinbarten Verfügbarkeitsziele je Plan-Stufe sind:

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt und außerhalb der Hauptnutzungszeiten (23:00–05:00 Uhr MEZ) durchgeführt. Ungeplante Ausfälle werden über den Status-Kanal (status.intelego.solutions) kommuniziert.

Die Verfügbarkeit bezieht sich auf die Erreichbarkeit der API und des Webportals. Geplante Wartungsfenster sowie Ausfälle durch höhere Gewalt, Angriffe Dritter oder Infrastrukturausfälle außerhalb des Einflussbereichs von Intelego werden nicht auf die SLA-Berechnung angerechnet.

Bei Unterschreitung der vereinbarten Verfügbarkeit (Professional / Enterprise) hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Gutschrift des Monatsbeitrags gemäß der jeweils gültigen SLA-Gutschriftenstaffel, sofern der Ausfall durch Intelego nachweisbar verursacht wurde und der Kunde den Ausfall innerhalb von 30 Tagen schriftlich meldet.

§ 7 Datenschutz und Datensicherheit

Intelego verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf EU/EWR-Infrastruktur. Es findet keine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR statt.

• EU-Hosting: Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland und Finnland (Hetzner Cloud) gespeichert und verarbeitet.
• Auftragsverarbeitung (AVV): Sofern Intelego als Auftragsverarbeiter tätig ist, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Der AVV-Standard ist auf Anfrage erhältlich und wird bei Vertragsschluss für Professional- und Enterprise-Kunden automatisch bereitgestellt.
• Kein Zugriff auf Kundendaten: Intelego greift auf Kundendaten (Inhalte, Prompts, Dokumente) nur im Rahmen des technischen Supports und ausschließlich nach expliziter Freigabe durch den Kunden zu.
• Breach-Notification: Bei einem festgestellten Datenschutzvorfall werden betroffene Kunden innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnisnahme informiert (Art. 33 DSGVO).
• Datenlöschung: Nach Vertragsende werden Kundendaten innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. Buchungsbelege 10 Jahre nach § 257 HGB) entgegenstehen.
• Verschlüsselung: Alle Daten werden in der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.

Nähere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung.

§ 8 Haftungsbeschränkung

Intelego haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aufgrund der Übernahme einer Garantie oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

Im Übrigen ist die Haftung von Intelego für leicht fahrlässig verursachte Schäden auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftung für leicht fahrlässige Verletzungen unwesentlicher Vertragspflichten ist ausgeschlossen.

Die Gesamthaftung von Intelego je Schadensfall ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis an Intelego gezahlt hat, maximal jedoch 25.000 Euro pro Schadensfall.

Intelego haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Informationen des Kunden, durch unzulässige Nutzung der Dienste, durch höhere Gewalt oder durch Sicherheitsvorfälle entstehen, die auf unsichere Systeme des Kunden zurückzuführen sind.

Intelego ist nicht verantwortlich für die Inhalte und Ergebnisse, die durch Large Language Models (LLMs) generiert werden. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Überprüfung und angemessene Nutzung KI-generierter Ausgaben in seinen Geschäftsprozessen.

§ 9 Änderungen der AGB

Intelego ist berechtigt, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen zum Ersten des Folgemonats zu ändern. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse sowie durch Veröffentlichung auf dieser Seite.

Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Änderungsankündigung schriftlich (E-Mail an hello@intelego.solutions genügt), gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf diese Rechtsfolge wird Intelego in der Änderungsankündigung ausdrücklich hinweisen.

Widerspricht der Kunde fristgerecht, hat Intelego das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen AGB mit einer Frist von 4 Wochen zu kündigen.

§ 10 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Ludwigsburg, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Intelego ist jedoch auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.